紀錄片拍攝作業,讓人信任為首要;紀錄片工作,無法設計、須敏銳發掘細節。
他在復康巴士與救護車間的灰色帶,推出全面優質進化的民營復康巴士「多扶接送」,善用設備爬梯機,提供點對點的服務,再推出無障礙旅遊,解決對行的需求,走出摸不著的影像,用社會企業確切地關懷社會。
圖片來源:多扶接送網站 |
許佐夫,一個對動態影像積極投入的專業執著者;一個有想法、有話要說的人,「過去的好幾年,一直從事紀錄片工作。」那是他本來的夢想藍圖。
沒想到長年投入紀錄片工作、關注社會問題,成就一門社會企業「多扶接送」;民營的復康巴士,提供行動不便者受尊重的交通服務。
接觸弱勢關注問題
許佐夫念得是大眾傳播、鑽研的是電影,出社會即進入工作穩定的中視節目外製單位、擔任攝影,「當年的老3台,薪水不錯、走路有風。」他卻不甘於安逸,調整步伐闖電影人基地「阿榮片廠」,當起攝影助理、從零開始,在技術人員圈,吃盡苦頭,「日薪800元。」
直到在張作驥導演的工作室當助理、電影《美麗時光》劇務,「正式開啟電影路。」當時的電影圈尚在低谷,他轉而投入紀錄片以及商業影音製作領域。
那段時間,他關注偏鄉孩童的紀錄、接觸了弱勢,同時,家裡的長輩跌倒、行動不便,「為了陪伴回診、復健,全家人仰馬翻。」原因是骨頭受傷的人不適合再彎曲肢體搭小客車或計程車,「我們求助於復康巴士,才知道規定嚴格,1、領有殘障手冊才能搭乘,2、不能跨台北縣市。」因為他們住桃園。
「在復康巴士與救護車之間,沒別的交通工具了嗎?」「難道只有殘障者才需要復康巴士嗎?」問號不斷產生,他上網查詢復康巴士相關的留言,「大約3000多則,全都是抱怨。」還有外國朋友提出警告:「台灣不是個友善輪椅族的地方,不要來台灣玩。」
台灣交通服務停滯
過去,行動不便者與照顧者,常遭遇公設復康巴士難訂、計程車不願意載輪椅…等問題,「交通的障礙造成時間浪費與身心折磨,限縮行動範圍、窄化了生活圈。」他觀察,台灣已邁入高齡社會,針對於老年人或短期行動不便者的交通服務,卻只停留濟助弱勢族群的狀態。
「只以健康人為中心的社會,並不是健康的社會。」他認為,復康巴士的服務應該要全面提升,念頭驅使行動,「購買2部箱型車就投入了。」沒想到,馬上面臨最迫切的問題,「住舊公寓的人怎麼辦?」
那時,月營業額僅2萬元,他再投資、購入要價25萬元的爬梯機,才發現台灣不方便出門的人口超乎想像,「遇過最誇張是有人3年足不出戶。」他納悶:「只是缺乏這麼簡單的服務,竟讓人多年無法全家一起出門。」爬梯機出動頻繁,「還可避免人工搬運、揹動施力不當,易影響傷勢、造成2度的傷害。」
推出1年損益平衡
他本以為服務對象多是灰色、日薄西山,沒想到客戶年齡層廣又平均,「像小兒麻痺患者,不需要等到手臂鈣化、不能撐了,才坐輪椅。」因此,甫推出1年,已經損益平衡。
「這時,政府來函,要求汽車租賃執照。」他瞞著另一半,賣車加上房子抵押貸款,只為達到最低申請高門檻:1次購入10輛車,「加上每輛車都要改裝昇降機、輪椅自動固定帶、乘客人身安全帶、防滑地板……等,1輛大型車就要300萬元。」他的資金困窘,卻堅持不參加政府標案。
「台灣有110萬人領有殘障手冊、600輛復康巴士、10萬輛計程車,平均1833人共用1輛車;如果這個行業好做,為什麼沒大財團來經營?」因為他想做的不是汽車租賃業、運輸業,不只賣硬體,而是補現況的不足,重軟體、質的提升,door to door的貼心服務。
窩心獲好評每一動作必講解
從接到電話,就開始慢慢詢問乘客、現場狀況…,正式服務時,無論輪椅族、身障者有無意識,服務人員都會報告每個動作,讓對方感到安心。
徹底的到府服務
公設復康巴士,只做定點接送,不提供上下樓梯服務,甚至是大樓到馬路上的台階,也為避免爭議無法提供協助,但「多扶接送」提供爬梯機、設定機制,克服問題。
準備新鈔找客人
曾有老媽媽在下車皺了眉頭,才發現原來對方認為找回的鈔票是上一趟乘客從醫院拿回來,而有所忌諱,從此,公司隨時準備新鈔找給客人。
從不用歧視字眼
對於殘障、肢障朋友,一律統稱身障人士或是輪椅行動者。
價格透明且公開
除了計程車跳錶,私營的箱型喊價;他們打破市場規則,直接於網路上設置試算表、將價格公開。
無障礙旅遊服務
因應需求,讓有行動不便家人的家庭完成全家出遊的夢想,還與旅行社合作,推出專屬行程讓輪椅族共同出遊。
許佐夫、許佑夫小檔案
年齡:1973年出生,39歲
學歷:銘傳大學大眾傳播研究所畢業
經歷:
26歲,中視外製節目攝影師
28歲,阿榮片廠攝影助理
29歲,張作驥電影工作室,導演助理、電影《美麗時光》劇務
30歲,接案專拍紀錄片、商業簡介
36歲,成立「多扶接送」
★許佑夫
年齡:1972年,40歲
學歷:銘傳大學會計系畢業
經歷:退伍之後擔任中小企業會計多年,39歲進入「多扶接送」,負責財務、控管成本,協助許佐夫
店家資料
★多扶接送
網址:duofu.com.tw/
客服電話:(02)8663-9398
服務項目:輪椅乘坐者、安養院、復健醫院、孕婦產檢、機場(商務)、定期洗腎、兒童安親上下學接送與無障礙旅遊
營運概況
初期投資:150萬元(創業初僅2輛車,首年已經損益平衡;1年後為取得合格的汽車租賃業執照,貸款1000萬元投入購車與改裝。)
月營業額:100萬元
資料來源:蘋果日報