AAMA 台北搖籃計劃共同創辦人 顏漏有校長,有感於新冠肺炎對新創公司的影響,以一封信勉勵並與社群內創業家交流意見。

各位創業家大家好,

過去這一段時間新冠肺炎疫情對許多公司營運及個人生活都造成相當大的影響,有些行業特別是觀光旅遊及實體零售服務受到的衝擊更是巨大。台灣在政府提前佈署及快速因應之下得以有效控制疫情,雖然有零星社區感染但尚未造成社區傳播,我們應該向所有辛苦的防疫醫護人員致最高的謝意。但是隨著全球疫情逐步爆發,面對疫情未來的發展仍需有高度警覺。就如同張忠謀先生所言,疫情就像一埸戰爭,人類生活方式將有所改變。我也認為這次疫情對企業的運營方式將會有長期深遠的影響。希望透過此信與大家交流彼此的看法及建議。

全面檢視疫情對公司營運的衝擊及影響並研擬因應計畫

面對全球疫情的持續擴散,McKinsey 預估未來較樂觀的看法是延遲復原(delayed recovery),全球的經濟到今年第四季可望逐步復甦;而較悲觀的看法則是持續緊縮(prolonged contraction),預估全球經濟在明年前二季才會逐步恢復。而供應鏈的衝擊更是比想像中還大。如果隨著疫情的爆發造成大量的失業人口加上對未來消費缺乏信心,將對全球未來的經濟產生長期深遠重大的影響。

新創企業處於初期發展階段,在資源相對不足的情況下,面對疫情的衝擊及挑戰可能更高。但是新創企業具備經營的彈性及靈活度,如果快速調整因應得宜可以創造另一個發展契機。隨著疫情不斷的發展,對於客戶經營、新產品開發、員工管理、服務體驗、供應鏈管理及投融資計畫可能都會造成相當大的影響。如果你公司已經編製年度營運計畫,我建議你應考慮全面評估疫情對於外部經營環境及內部資源能力的影響並考慮重新編製年度營運計畫。在對未來發展的情境作預測時不能過度樂觀應隨時注意環境的變化可能造成的風險。也建議身為領導人的你,應該快速整合一個跨部門應變小組,親自坐鎮隨時整握疫情對公司營運的影響。同時應該思考未來經營環境及客戶需求的變化,進一步探索商業模式是否有機會作大幅的轉變及調整。

作好現金流的控制與管理

許多成長期新創企業被迫結束營業不是因為沒有收入而是因為現金流危機。這次受到疫情的影響造成新創企業現金流的危機估計在4-9月之間會真正爆發。這種傳染性的現金流危機雖然目前處於靜態的休克狀態,如果一旦開始發作,將會造成廣泛的影響,大家應該要作好心理準備。

目前許多新創企業的創辦人/CEO對於現金流沒有概念或者不夠重視,對現金流的問題也缺乏结構性的思考。建議在這關鍵時刻每家新創企業應該建立現金流控管的模型並同時作最悲觀的估計。作為創辦人你應考慮動態隨時掌握公司現金流的狀況而不是單純的等待財務人員向你報告。現金流的管控模型包括:

  • 加快現金回流的各項措施,包括加速收回應收帳款、存貨轉換成現金、增加預收貨款等。對於周轉比較快的產品及服務更應加強。
  • 減緩現金的流出,無論是延緩供應商付款時間、降低不必要的投資或支出或尋求政府紓困方案延後貸款的償還等。重點在於考慮對方的狀況找到雙方面可以接受的方案。
  • 加快對外的投融資,特別是已經在進行的募資,估值的高低可能不是考慮的重點,如何在短時間內順利完成募資才是重點,當然找到對的投資人一直都非常重要。另外國發會針對新創企業短期營運資金的需求推出的特別股投資新創企業也是可以考慮的方案。
  • 減除不必要的支出。詳細徹底地檢視各項支出,確定那些是可以完全減除的不必要支出,甚至於要儘快決定裁撤或縮小拖累現金流的非策略性業務。

重視員工及客戶的溝通及管理

面對疫情發展的不確定性及對公司業務造成的影響,加上採取Work from home 的彈性工作措施,對於公司的員工一定會產生相當的影響。如何保障員工的健康安全以及面對員工如果感染的各項因應對策應該及早準備。作為創辦人如何透過有效的溝通深化企業文化並建立員工對公司的信任非常重要。鼓勵各位在疫情期間透過多元的方式加強與員工溝通的頻率並分享公司因應疫情的狀況。iKala 及Hahow都是可以參考的案例。

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面對疫情發展需要評估目標客戶使用公司產品及服務的可能影響。對於客戶服務的承諾不能因為疫情而受到影響,如果有些不可控制的因素造成客戶服務品質的影響也必須坦誠及時的溝通。阿里巴巴在2003年SARS 疫情期間員工被迫在家工作仍然持續保持對客戶服務的承諾,因此在疫情過後得到客戶的支持而業績大幅增長是一個值得學習的案例。最近Pinkoi Peter以公開信的方式對其平台的設計師作溝通也是值得大家參考。在不確定性的時刻,透過與客戶坦誠透明的溝通而建立信任將會成為公司非常重要的資產。

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學習成為逆境的領導者

專家預估新冠疫情對於整個全球經濟及社會所造成的影響可能甚至於超過2008年的金融危機。這是最壞的時代但可能也是最好的時代。面對有些觀光旅遊產業收入懸崖式的墜落歸零,幾乎要思考的是重新歸零打掉重練。如何面對未來疫情發展的不確定性也是考驗你身為公司創辦人/CEO的領導力。往往在面對逆境仍能堅守創業初衷並積極在逆境中突圍會是最後的贏家。我相信身為創業者的你們利用此次機會學習自信、勇氣及決斷力,將使你們成為真正的領導者。

最近有機會與幾位從事旅遊業的同學討論面對困境的因應計畫,最令我印象深刻的是大家總是在思考如何面對困境找出一條生存的路,同時也關心同學之間如何互相協助。我鼓勵你們有機會向你們的直屬導師討論交流你面對疫情的因應計畫,也歡迎你們有任何問題隨時與執委會溝通討論,我們會儘力連結各項資源協助大家渡過困境,相信你們一定可以透過努力及勇氣跨越困境並體現所謂的創業家精神。

祝福大家健康平安。

Together, We can be stronger .

關心你們的Charles 

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