PChome Online董事長詹宏志出席2015青年創業與創新論壇，難得以「夢或者現實，創業的10個自問」為題，描述自己在40歲意外創業之後，曾反覆問自己的10個問題。（上半場演講全文摘要：詹宏志談當年的意外創業，一個決定讓他躲過網路泡沫）
以下是他下半場的演講全文摘要：
1、為什麼今天會變成這個樣子？
創業過程中，回頭想起來，我其實反覆地問我自己這些問題，我常常一覺醒來會想說，為什麼今天會變成這個樣子？我本來是一個文青不是嗎？只要寫寫詩，出去喝咖啡，應該也就可以過一個過得去的生活。
但是「清夜每自思，此身非我有；一半屬公司，一半屬朋友。」你不再是一個自由的人，因為創業者是屬於你那個承諾的人，你有消費者要服務、有股東要回饋，你要證明你值得他的信賴，你必須把自己無窮盡的為公司發展，你的責任超過你這個人。
我有一半時間被公司拉來拉去，一半時間被任何人拉來拉去。你說那是朋友，可是真正的創業者是沒有私交的，因為就算是再好的朋友，你也不能用公司的資源去支持他，倒過來說，如果沒有這個公司，你也許不會要這樣的生活型態，也不見得會結識這些朋友，所以公司跟朋友也是一體兩面。
做網路摸索了很多次，從1996年到現在，PChome每段時間都是不一樣的，一開始想的是內容與內容的傳輸跟它的言論影響力，有段時間想的是跟入口有關的服務，哪些是大家使用頻率最高的網路服務？搜尋是不是關鍵、E-mail是不是關鍵、網路上的儲存是不是關鍵，我每天都在想這樣的事。我現在每天都在想倉庫的面積和撿貨速度，我年輕的時候完全不知道我會淪落到這個地步。
（圖說：PChome Online董事長詹宏志難得以創業為題，談談他在創業路上問過自己的10問。圖片來源：郭芝榕攝影。）
其實是一個公司經歷過多次創業的過程，自我改造最後找到一個今天的位置，這個位置也許也不是永遠對的，也許它對一陣子。PChome對了快10年，看起來新的挑戰已經來了，在行動環境裡，電商會有很多變化，我們現在就變成轉身困難的人，因為有那麼大的資料量，架構是那樣，資料的欄位是那樣，都變成了問題，所以必須有一個新的創業構想，不斷去推翻自己。
在PChome的過程，每天看到的事也就延伸第二個和第三個事業，有的也幸運得到了結果。商店街是模仿日本樂天市場的台灣模式。後來推出露天拍賣，我說服eBay關掉台灣的公司跟我合資，可是我想要跟eBay不同。我的模式比較接近淘寶，不接近eBay，不收刊登費，最後才收一點成交手續費，我還不知道收成交手續費這件事，在未來跟淘寶的競爭是不是對的？現在公司內部已經把所有的統計和觀察對象，改成用淘寶一樣的統計方法和定義，因為我已經很確知，未來的對手不是eBay式的市集，而是淘寶式的市集。
淘寶和eBay的GMV是非常不同的統計方法，eBay要收成交手續費，所以算的是最後成交手續費的淨額，那個GMV對他才有意義，而淘寶完全沒有這個東西，它不管這個交易是真是假，最後交易有沒有退還和完成，因為它不收成交手續費，它的營業額跟交易不掛勾，所以它唯一要做的事情就是看系統上產生什麼數字，這是它能做實況轉播的緣故。
如果要確定下單的交易最後有沒有付款、付款的交易最後有沒有取消，淘寶顯然不用看這後面，如果要看的話，就無法同時做實況轉播了。如果看雙11的實況轉播，就會明白這是最原始資料的GMV，這個數字跟最後完成付款的交易數字差很遠，不過即使差很遠，我也不會說這個數字是假的，只能說這個數字裡有它的內涵，我們應該去體會它。所以我們內部有兩個統計，一個是實際完成交易，也就是付我手續費的人的GMV？也用淘寶方式計算，我們的GMV是什麼？這樣我才知道我跟他之間的競爭位置。
也有很多失敗的例子，最有名的失敗例子就是明日報，今天回想起來，顯然經濟模式是傳統的，它沒有成功，成立在2000年，結束在2001年，當然我來說是很大的打擊，我也為此負債非常多年。
回想我經歷過的成功和失敗，我到底應該要為那些成功而慶幸，還是為那些失敗而悔恨？這些過程一點一滴，我說我自己是日益堅強而冷酷，從另外一個角度看，面對問題的時候，我很冷酷，我知道你不可能承認一個問題，因為那個問題你今天如果沒有解決它，它就會黏在你身上，沒辦法去創造一個情境試圖把這個問題引開，沒解決，它就沒解決，所以你一定要狠下心來，該斷臂就斷臂，該停損就停損，該改弦易轍就改弦易轍，你不能心存僥倖。
我現在也愈來愈勇敢，或者也柔軟，我對其他創業者有更多同情，因為我知道每一個創業都不容易，80%的創業會失敗，失敗前有掙扎過程，那都是苦的。我當然希望生涯最後階段有機會能夠去幫助更多創業者，我希望我能變成他的投資人、坐在董事席裡，我希望我能變成他的朋友，哪怕只是在路上他跟我講了一個案子。
有個年輕人在一次演講時說，他曾經在他山窮水盡那一天跑去聽我的演講，在門口把我攔住，其實他不好意思跟我講說，我沒有錢了，你可不可以給我錢？他只是問說，我知不知道他的App？我說，我知道你那個App，你一定會成功的！他就在臉書上寫，詹先生說我會成功，大家繼續努力吧！後來它就被LINE買去了（編按：Gogolook）。我希望盡我所能去知道社會上其他人在做的事，他問我的時候，我對這件事有點概念，我可以說一些鼓勵的話或是潑冷水的話，希望他能即早改變，如果沒有朋友跟他說這麼殘酷的話。
2、這真的是我要的東西嗎？
既然那是所有創業者不可避免的過程，你不會只創業一次，一旦創業，它就沒完沒了。因為你不斷要重新定義你的事業，其實是沒辦法停下來的。如果是這樣，創業是很苦的。我朋友說，創業是一生懸命，有人說以身相殉，這個都很嚴重，我看起來不應該這麼嚴重。
一旦創業，你必須明白創業成功和失敗都連累人的，創業失敗不只是金錢損失，還會連累一群人跟你和在一起，因為你有一群夥伴。當時我的感觸是這樣，那時候明日報招募了200多個台灣優秀的記者，辭掉他的工作來跟我工作，我沒有讓他們有任何金錢上的損失，但是他失去了青春和某些夢想。
這還不是最壞的，因為創業有可能不是大失敗，而是他沒成功，但又沒死，陷在一個泥淖裡10-20年，後來還能夠翻身的，例子並不多。
- 如果要失去這麼多，期望值該如何？
如果一個人在這個過程裡要失去這麼多，中國大部分的創業是外人對他期望值很高，所以只要有一點點模樣，他都能得到很多資源。我們比較幸運的，1996到2000年社會上對此還有個想像，當時還有許多投資。
最近政府也動員，注意到年輕人的力量應該要發揮，有各式各樣創業補助，社會的經濟資源也開始覺得要做更早期的投資，新創公司得到台灣、公部門、社會的支持，甚至是國際資金青睞。但是2000到2010年的那批年輕人，是非常可憐的，都經歷過最苦的時間，有再好的案子都沒人理他。我那時候也沒有力量，我還在還我的明日之債。
可是我在很多場合跟銀行、電信公司說，在一個國家裡，流量要進到前50名非常非常難，如果有前50名流量，但經濟還有困難的，為什麼還要猶豫呢？趕快把它買下來！你做不到的。
如果有App下載次數超過500萬、800萬次，還沒有賺錢模式的話，手上有資源的大公司，不急著立刻要回收，可以慢慢找收入的，趕快投資和把它買下來，因為它已經做出來了，在台灣還沒有賺錢而已。
- 中國大陸的創業與台灣的創業
中國和台灣的創業有點不同，但是我們要抱怨嗎？我也覺得沒什麼好抱怨的，就跟父母你沒辦法選擇一樣，生在台灣就要用台灣的優點和缺點。
那些高期望值的工作架構，在世界上並非常態。京東商城這樣的工作方式，全世界算起來只有10個國家可以，美國其實也是。想想亞馬遜的歷史，他也是完全不賺錢，是由股東相信他的願景，但亞馬遜必須變得非常透明，大陸這件事還困難一點。對我來說，要讀大陸公司的招股說明書，常常還是覺得有些地方是可疑的，不過大陸這幾年在世界的IPO，都創下很好的成績。
因為如果你能證明你的模式在大陸有高速成長的能力，你的故事又跟中國經濟整體連結在一起，我說的就是阿里巴巴，阿里巴巴招股說明書等於是說中國大陸的經濟前途跟他有關，表示中國大陸的發展全都體現在他這裡，還是中國大陸要有這樣的發展要通過他，這兩個過程是連結在一起的，所以這是幾年來最好的上市故事。
但是對世界上的其他200個國家來說，大部分是沒辦法享有這樣型態的創業模式，其他國家如果想要模仿，看起來台灣是很好的模仿對象，因為環境很不好，狀況很困難，你得要願意來，得要有耐性。越南、泰國和馬來西亞要做，如果望向中國，會發現完全做不了。而台灣成功的故事，每一個都是他們可以借鏡的。
即使是中國大陸，高期望值的行業也都是一段一段的，只有在高度成長的企業才是這樣，其他行業也沒有那樣的機會，這也造就大陸網路都有一種氣氛，在能融資時趕快融資，免得門關起來，泡沫一出來，全世界都收手，能上市快上市，不然如果有1、2個不好的例子出來，美國資本市場會對新上市的公司有更多的懷疑。
- 捧著錢給我的人想要什麼？
創業要失去的東西很多，你能夠有的期望值也不像大陸那麼高。有些人是純粹來幫你的，譬如政府，可是社會機制並不是這樣。我有一次見了英國創意產業的創投，他說，不要相信創投可以幫助一個產業，創投是因為那個產業在發展，他們要進來賺錢的，大量的案子在發生，所以才有機會，他不是拿了錢要來支持這個產業發展，是因為這個行業有發展，所以創投才有角色。
我要更明白，每一個來敲我門的人，希望投資我的人，他們是看上我有賺錢的潛力，使這個投資變得合理，所以我如果要接受他的幫助，我要確定我有機會完成這件事，雖然我們不一定都能做到。獲利有個發展的過程，這件事責任很大，除非我真的很喜歡，不然不該做。也就是創業的目的如果是為了賺錢而來，多半時候不會如願的，認真工作、認真儲蓄，比較保險。
通常創業的原因是，你要證明一個想法，有一個概念你覺得很好，為什麼每個人都說好像不行？如果這個案子很快就能被接受，你的老闆就拿去了對不對？你就不會辭職去創業了，通常會創業的原因是，有一個想法全世界都錯了，只有你一個是對的，那個時候才會發生，它當然是一個非常孤獨的路徑。
3、我的金錢與技能？
如果你要創業，又要資金、又要本事、又要技能。天使降臨前，真正的第一筆資金，是能夠跟你的案子合起來可以看得懂的樣子，就是除了寫一個商業計畫以外，要有某種模樣和原型。所以真正的第一筆資金，不可能是由別人來為你承擔的。
你必須要有儲蓄、必須找朋友、必須找親人，是那些親戚朋友的天使，還不是專業的天使，你必須用你的車庫和金脈來啟動，你必須先有準備。現在創業有這麼多幫忙、這麼多資源，這絕對不是常態。政府也是會變的，變的原因不是他不想做，而是可能稅收不夠，要砍掉某些預算時，可能在5年、10年後就消失了。
眾籌、群募是否可以是你的第一筆資金嗎？如果它已經成熟了，有可能。像是4月時的八輪滑板，這個案子其實是他在英國讀書的畢業展，當時得到Dyson獎，他拿了5萬獎金準備要創業，拍完第一個影片，錢就花完了，把影片上傳到Kickstarter，第一天反應很好，但第二天就被下架了。
本來是傷心絕望回台灣，要去宏達電上班，朋友鼓勵他放到群眾募資平台上嘖嘖，還不是台灣最大的群眾募資網站，當時他想募20萬開模費用，結果他募到了4千萬台幣，更好的是，不只是開創的資金有了，連第一筆訂單8千多台滑輪滑板也有了。這是鼓動人心的案子，但這是第二筆錢。
一個企業構想到變成現實，其實有蠻多執行的技能，多數人會低估生產難度，包括我說的八輪滑板在內，他的案子遲了好幾個月。最近還有更嚴重的例子是貓臉辨識餵食器，創辦人在上群眾募資時，估計的資金和實際上花的費用，資金相差幾十倍，當初完全沒有想到，而且還不知道如何收拾。
創業者從一個角度和概念出發，但是他有太多不完備的技能，這不只是普通創業者或年輕創業者，即使是年老的創業者，他在公司能夠被認同的那個能力，通常是來自一種能力，財務專長、生產專長、研發專長，一定是一個專長，但是他一變成管理者，他就什麼都不會了。他要看財務報表、要知道資金調度、要知道整個生產流程，所以任何一個創業者都要有完整的補完計畫。
4、我帶來的價值：對社會有何幫助？
你一定要想，你到底會給社會什麼價值？而不是你這個構想有多聰明，如果你那件事變成事實，帶給社會和消費者沒有好處，不能讓那件事最終成為有意思的事業，或有價值的事業。
5、我帶來的價值：夥伴與股東？
你要帶來的價值有夥伴跟股東，你既是創造價值的人，也是分配價值的人，李嘉誠跟我短暫分享時，他跟我說，「你要時時刻刻記得股東的利益，你創造價值給他們，他們時時刻刻支持你」。
你不必跟股東有什麼樣的交誼，不需要的，你如果時時刻刻想著他的利益，那個結果就會變成，你永遠是股東支持的人。所以，資產價值有時候會越過你，就是那個178元、187和185元的故事。我如果當時被誘惑，我猜想在2000年之後，PChome大概也留不住。
6、該不該休學去創業？
如果構想很早，要不要休學去創業呢？待在學校，是你最好的動作。
要先工作還是先創業呢？如果這個產業有點成熟，我會說像我這樣工作22年，再去創業是有好處的，但如果是網路科技領域，我覺得年輕人第一個直觀的直覺是好的，因為老人想不出那樣的東西，所以你應該趕快去創業，我們也因為這樣，會大膽地會把賭注下在你身上。可是你要記得，那個創業不是不要補課的意思，因為你還是要補足後面需要的全部技能。
7、創業夥伴的選擇？
我會希望你有夥伴比較好，但是有夥伴就要有一些對夥伴的想法，才能撐過困頓的黑暗隧道，但應該尋性格、技術互補的夥伴，並事先約定指揮和決策的分工，甚至是未來利益和權力的分配。
8、如何同享富貴？
你們可能會吵架，要如何同享富貴？夢想要一致、分贓要均勻，能力強大的大哥要多讓一尺，你每退一步就昇高一階。要讓其他人有事業，而不是工作的架構，他們並不是永遠的螺絲釘。不要停止往前走，你的公司要一直有新的架構，一直開發新的東西，不要害怕失敗，只要一直有東西出現，所有人就一直要做新的事，沒有時間停下來內耗與內鬥。
9、如何收拾殘局？
工作都會跟想像不同，到底該奮鬥到底還是斷臂停損？也有的東西是模式成熟時的最後一刻，如果有些跡象，像我說的地圖日記那樣，它有流量，現在少了把流量變成錢的最後一刻，他最需要錢去等那個時間，那個例子也許奮鬥到底是對的。在很多時候，我會建議留得青山比較好，不要把最後的力氣耗費了，要留一點力氣來努力處理那個失敗，讓這個失敗不會成為未來的後遺症。
10、什麼階段才是完成
什麼階段你創業才能夠喘一口氣呢？也許是技能補完之日，也許是財務退場之時。但是企業的生命一轉三折，像是施先生常常天蠶再變天蠶又變，轉了好幾折，每一次你都覺得他好像這一關可能過不了了，可是當他轉過去的時候，又重新有一個力量，我從過去幾次看起來，這是很了不起的。一個創業前輩用很簡單的話跟我說，「做生意有進無退」，你必須想辦法創造一個比個人更長久的事業。
我希望不是一個倚老賣老的話，這是一個已經走完大部分生涯的人，想給一個新進者忠心的勸告。
文章來源：數位時代