林友琴（安索帕全球首席執行長）
1999年成立知世網絡，台灣數位行銷先鋒。2004年知世加入全球最大的數位行銷公司安索帕集團，先後建立安索帕台灣、中國與亞太區團隊，更出任安索帕首席策略長。2014年榮升安索帕全球執行長一職，管理全球44國家、70個辦公室，同年也出任坎城廣告獎評審團主席，是該組織第一位擔任主席的華人女性。

我原本在奧美廣告工作，我那時候想要找一些新的東西，開始找一些數位的東西，我覺得網路會對廣告造成影響，所以我收集相關資料整理了一段時間，正好我剛生完第二胎，在家坐月子，那時候在家裡無聊，就會在網路上亂逛啊，那時候很著迷targeting的技術，覺得以後一定會有很多變化，那時候覺得很興奮。當未來變成一個透明沒有疆界的世界以後，這個東西影響力一定會很大。
廣告這行業已經50年，很多東西在學理上有一些改變，但改變的本質是蠻有限的， 比如CRM這個事情已經在這個世界上發生很久了，其實從直效行銷開始，他做的就是CRM啊，郵寄廣告背後驅動的也都是客戶數據，我覺得這個概念不是一個新的概念，已經好幾年了，只是他的方法不讓人興奮，但原則已經在那裡很久了。

不久前我在台北在整理過去箱子的時候，發現我過去的文件，看到當時寫的營運計劃書，那時候就看到網路的本質，將會影響建造社群的方式，以及改變商業的過程，還有交易的行為，所以未來的公司要做的就是內容〈Content〉、社群〈Community〉跟商務（Commerce）。

那時候我比較疑惑的是，那時候.com的公司都很賺錢，辦公室都好華麗喔，但很多的營運計劃，我看不懂它怎麼賺錢，對我而言，我有興趣的東西是怎樣去幫助一個品牌利用這些工具去賺錢，我們一直鼓舞都是實質的品牌，我怎麼用網路跟科技去改變品牌跟使用者之間的關係。
我從來都沒有只想要做台灣的市場，我從開始的第一天就想，說中文的人口那麼多，那時候所有的論述跟實驗都是在說英文的地方，其實到最後在網路上說中文的人口一定多於會說英文的人口，難道說中文的人口就不會有新的東西嗎？不會創造嗎？但我感覺這個東西你要去參與才會知道，會對你的策略有什麼影響，所以我決定出來創業試試看。
這樣的公司很難靠一個人的力量，一定要有一個比較大的平台，讓不同的人才、不同的文化生活的經驗碰撞。我們2002年開始進入中國，去了之後我發現，任何人的力量在這樣的環境裡頭，就像一滴水滴到大海，找不到那滴水在哪裡，所以2004年決定加入安吉斯集團。當時很多人跟我說，應該要晚點賣，讓公司的原始利益擴大，這都對，但我在乎的是怎麼讓這件事情更快的方法，我不在乎自己可以獲得多少，當對象都對的時候，當然想怎麼讓這些人聚在一起做一些好玩的事啊！

在網路這個歷程裡頭，我學到的一件事情就是：你要忘記你自己。網路是個好有趣的東西，他把很多東西聯結在一起，你泥中有我我泥中有你，很多東西的融合，如果有太強的我執、「我認為這件是應該是怎樣」事實上很難往前跳躍，因為你到最後事實上也要跟別人和在一起。

你一定要很開放跟透明地去看外面的環境，讓你覺得該怎麼樣做就要很勇敢地去做，太理性的去思考timing是很困難的，因為太多事情你不知道的。很多東西一直在改變，你沒辦法去執著於你自己過去成功的經驗，覺得必須等各種時機都成熟了才跳上去做，反而因此沒有抓住好的時間點。但往往當你跳上去後會發現，有些東西你可能不需要的，也可以做出來。
我今年去坎城評審，我很大的感觸是，很多的數位行銷公司已經變成傳統的數位行銷公司，現在的數位行銷要思考的東西非常多非常廣，沒有說一定要執著於哪一個模式。任何一個新創的產業，很多新創公司都有可能變成這個新創產業裡頭的傳統公司，因為這些人就是活在過去的成功經驗。

我一直跟客戶講說，你一定要去實驗，你才能建立benchmark，才能產生下一步的變革。當這個東西其實有數據在支持你的時候，客戶其實不會有太大的質疑。創意其實不是拍腦袋就可以想出一個有創意解決問題的方法，一定是有一個正面影響力在裡面，很多創意的人很討厭數據，覺得限制了他的想法，但我覺得不會，數據事實上是可以刺激你想到更多的角度。

再來看我女兒他們這個世代，他們不需要去理解網路是什麼，因為這就是他們的生活，要了解他們，其實就是跟他們做一樣的事情，不然你們只在實體人生有交集，但是在精神世界、虛擬世界都沒有交集，這其實是很可怕的事情。
小時候家家戶戶都在播楚留香的時代，但現在完全不一樣，在同樣文化裡頭生長的人，因為接觸的訊息管道很多元，他可能有完全不同的生長經驗，這對我們做行銷傳播的人來說是要去學習的。現在社交網路的興起，是給了我們機會去傾聽消費者在社交網路裡面做了什麼事情。你在批判他們之前，你可能要有新的角度，否則可能就變成無解。
像我跟我女兒就是網友，因為我女兒生下來的時候我就創業了，後來開始去中國發展我就沒辦法說故事給他們聽，從那時候開始我就寫部落格，編寫故事，我出差的時候他們就打開來看，再回信給我，他們有些不敢跟我說的事也會在上面寫給我。網路上是幫助我了解我小孩更多的面向，只要你不去批判他，它就會開放給你。
回想起來，如果我當年理性一點其實我是不會開這家公司，因為真的很困難，中間有很多很多時候我都會想「奇怪我幹嘛要開這家公司？」我可以找到一個不錯的工作，然後每天領薪水，然後其實我也會很努力，我也會做得蠻開心的，為什麼我要開一個公司？但現真的要很感謝20年前的我，因為如果沒有這個好奇心，我這20年的經驗跟生活會沒有這麼豐富。
文章來源：數位時代