產品好用但氣味不好，大窩口木酢達人認真經營社群，因為客戶是老的好！
大窩口木酢達人 陳偉誠
「難道做木炭真的不能翻身嗎？」這是促使陳偉誠創辦大窩口木酢液達人的初衷。從小就在木炭工廠與木工環境中長大，他見過獨臂的木炭工人，在黑灰粉塵中拉著30公斤的木炭，不捨父親早年的辛苦，他決定不管以後念到什麼學歷，都要回來把炭賣好，賣的很有志氣，很有尊嚴。
木酢液是木炭燒製過程中的副產品，由原本就該收集的黑灰色煙氣轉化而成，陳偉誠的二伯，採用工研院技術移轉出來的方法，做出第一支木酢液原液，可以拿來除臭、殺菌、去汙保潔，當時還在高雄第一科技大學就讀二技的陳偉誠，於是確定了木炭創業之路，目前擁有包括洗衣、洗碗、防蚊、保養品等多樣化產品。
「如果只做產品，市場差異會愈來愈少。」大窩口木酢達人創辦人陳偉誠指出。因為木酢液的氣味特殊，大眾接受度不高，建立起顧客的信任感，經營VIP客戶，才是經營的重點。未來還要與異業結合，發展到府居家清潔服務。
木酢達人目前的10人團隊中，有1人專門負責VIP服務，Facebook上也有VIP專屬的群組。今年也開始用Line@官方帳號，一對一了解顧客需求，建立個人化的客戶資料和服務。「看好這1000位熟客的需求就很夠了。」
在這次的人氣投票中，去年第7名的木酢達人，今年衝到第1名，可見社群經營的成效，更闖出月營收超過350萬的好成績。
大窩口木酢達人
成立時間：2005
電商啟動時間：2008
主力商品：生活、婦幼、寵物清潔產品
社群平台：Facebook
粉絲人數：60429
銷售成績：年營收3000萬
回歸商務本質，不只是「電子商務」！賣家勝出有3大關鍵
《數位時代》連續7年舉辦網路人氣賣家評選，從今年的評選中可以發現，除了堅強的商品力，面對跨螢時代，如何透過社群經營和行動裝置，將購買通路遍布在消費者的生活之中，並透過互動培養忠誠客戶，是電商必須思考的方向。
「電子商務四個字未來會消失。」這是中國阿里巴巴集團新任執行長張勇，在2015年6月時甫上任1個月時發表的感想。這不是代表電子商務將被取代，而是過去實體零售和電子商務壁壘分明的界線，將會逐漸模糊，最後的結果，就是整體商業的電子化。
2015年第二季，台灣經濟成長率只有0.52％，創下2011年以來第2低的記錄。雖然從2011年左右開始景氣不佳，但從各大網購平台商品數的變化就可以發現，電子商務受到的影響不大。根據EZprice比價網的調查，2013年到2015年，各大B2C網購平台的商品數量仍持續成長。2015年7月的調查中，前10大網購平台的商品數至少有15萬件以上，商品數最多的PChome購物中心更是一舉突破1百萬件商品，競爭激烈。
而對網路賣家而言，要讓消費者在茫茫商品海中注意到自家產品，最終還是得回歸到商務的本質。阿里巴巴集團董事主席馬雲也曾在2014年底的公開演講指出：以後沒有「E-commerce」的「E」，只有「commerce」，就是商務這個字。
未來，無論是電子商務或是實體零售業，將走回「商務」的核心，商品力的展現，社群經營加上利用行動布局與消費者之間O2O的連結，是賣家發展的重點。掌握好之後，賣家就更有機會走出台灣，往外拓展跨境市場。
關鍵1：社群培養忠誠客戶，借力使力
根據資策會產業情報研究所（MIC）2014年的調查，有76.9％的消費者會透過網路社群關注品牌資訊。原因的前五名為得知有興趣的知識訊息（36.4％）、快速掌握品牌產品動向（35.8％）、得知特價訊息（32％）、看產品目錄（23％）、以及告訴品牌消費者的需求，得到更好的服務（22％）。顯示消費者不只會關注品牌的新品或折價動態，也會希望藉由留言、分享等互動方式，和品牌建立連結。
另外一份資策會2014年的調查也指出，高達81%的消費者在購物前，有使用網路搜尋口碑訊息的習慣。對網路賣家而言，如果能夠精準掌握關注自家品牌的忠誠客戶，並建立與客戶互動的良好管道，就能自然利用客戶在網路上的心得分享，建立網路口碑，招來新客戶。
今年的網友投票冠軍大窩口木酢達人，正是積極經營熟客社群、借力使力的例子。除了Facebook粉絲專頁由創辦人陳偉誠親自操刀主掌，每天定時貼文，更另外成立僅限1000名成員的VIP客戶社團，並指派專人負責VIP客戶需求。由於VIP客戶忠誠度高，帶來不少大量團購訂單。若商品行銷需要消費者拍影片現身說法分享心得，VIP客戶都很樂意參與。今年網友投票期間，木酢達人正是靠著這群陳偉誠口中的「母姊會」強力拉票，加上運動選手名人加持，在最後一天逆轉勝，搶下最高票數。
關鍵2：獨特的商品力和品牌風格
每當碰到大環境低迷，就是賣家回頭檢視自身商品力的時刻。透過對消費文化和趨勢的掌握，找到自身商品對應的優勢，就有機會在商品海中出線。
今年第一次參加評選就進入前3名的老協珍，是專賣高級食材的迪化街傳統老店，擁有80年的歷史。雖然到3年前才開始發展電子商務，相較於其他競爭對手較晚，但是早在發展電子商務之前，就開始發展符合現代食品消費趨勢的調理食品。由於熟悉高級食材的優勢，更能夠走出與其他低單價食品不同的路線。產品到位，再加上網購的分享擴散，讓老協珍順利邁向轉型之路。
今年獲得第6名的網路女裝賣家Lulu’s創辦人王榮曙也是品牌風格的堅持者，曾獲得Yahoo奇摩拍賣評選為「拍照最美」。女裝流行一直在改變，Lulu’s除了每週推新品，也透過選品和搭配的過程，選擇不退流行的百搭款式。自然就有機會。
關鍵3：發展行動電商，才能串接O2O
在行動裝置普及後，快速布局行動電商的賣家，在今年交出了好成績。2015年，Yahoo奇摩發布的電商數據中，行動裝置流量首度超越PC裝置的流量，來到6：4，行動裝置帶來的營收佔4成。
由於近年來各大網購平台紛紛推出或優化行動App和行動版網頁，行動化變成基本配備，今年幾乎所有的100強賣家都有發展行動電商。除了方便消費者瀏覽，平台業者也推出便利搜尋的新功能，例如Yahoo超級商城就在手機App推出拍照搜尋的功能，即使不知道商品名稱，只要簡單拍照就能找到商品。Line@官方帳號的推出，也讓賣家多了導流的工具。
今年總冠軍86小舖在行動電商布局很早。除了行動版網頁和App之外，總經理王閔麒表示，去年剛開始經營Line@官方帳號的時候，用的賣家還很少，導流成效非常好。現在加入的賣家多了，成效雖然沒有剛開始顯著，但也為86小舖帶來高出Facebook 1.5倍的導流效果。行動電商環境的成熟，更讓86小舖去年的營業額中，有一半來自於行動裝置。
除了行動裝置讓人隨時隨地可以購物，網購轉進實體店面仍是值得投資的選擇。王閔麒分析，實體店面不只讓消費者能親自體驗商品，也能帶進原本網購無法觸及的客群。期待未來從線上到線下的全通路購物環境能持續成長發酵。
文章來源：數位時代