在變化持續加快的年代,想要生存,創新、轉型是第一要務。由於科技進步、訊息流通、全球化、法規鬆綁等因素,各個產業的競爭加劇,也越來越不穩定。在既有遊戲規則下的贏家,越來越有可能被制定新遊戲規則的公司打敗,因此對企業而言,所謂的創新實踐必須從「在新框架裡思考」做起,以往企業的成功,往往來自於經營理念轉換而成的賺錢模式,但是近幾年,以科技力為核心的創新,反而催生出一個又一個新商業模式的領導者。
創新科技與技術應用層出不窮,交易行為正逐漸集中在社群擴散,消費者不須進入實體商場,在載具、平台即能輕鬆地購買。用更快的速度提供商務服務,用更多元的方式接近消費者,帶來不同的感官體驗。因此《數位時代》在今年首度舉辦「Future Commerce商務創新獎」,期待發掘以消費者為核心、掌握社群特質、運用互動科技的商務模式創新典範。
就今年整體參選狀況,在政府政策積極推動金融3.0的願景下,金融產業報名相對積極,時尚潮流等生活產業,相對還是較為保守。就整體科技創新的表現方面,評審團普遍認為,台灣產業多數仍將科技應用停留在行銷層面,真正從商業模式角度思考的案例較少,如何抓住數位化時代核心的商務本質,仍需要更多的討論與想像。
評選方法
針對商務的特質,獎項分為平台應用、客戶體驗、流程管理及傳播整合四大類,邀集包括具備社群、電商、技術等專業背景之專家進行評選,每個類別選出首獎一名、優勝兩名、優選三名,另外再選出評審團大獎等五個特別獎項。在今年徵件數量上,自行報名加上編輯推薦共有71件專案。
最佳平台應用:在既有的銷售或服務型式外(例如門市),創造新的模式,如自家官網、市集平台、App、電視、實體店、目錄或其他科技型式,透過O2O模式,讓消費者可購買或使用相關產品及服務。
最佳客戶體驗:善用各種社群工具(例如即時通訊軟體或平台)、大數據、App或其他科技應用等方式,創造與客戶互動新模式,並進行會員管理及關係維繫。
最佳流程管理:運用各類裝置或雲端相關服務,協助包括交易方式、庫存、門市營運、內部溝通、專案開發流程優化或創新,達到虛實整合的效益。
最佳傳播整合:包含多重媒介的溝通,消費者可透過至少三種以上媒體或載具,進行相關行銷推廣,且能夠協助消費者在決策過程中,運用社群媒體交換或表達意見。以人氣、創意、話題擴散及成效來評估。
【最佳平台應用得獎名單】
首獎|中國信託優惠App行動金融服務
點評|行動金融率先起跑
金管會日前宣布推動Bank 3.0數位金融環境計畫,大幅開放銀行辦理網路銀行業務,各家銀行無不開始積極動起來,中國信託便是其中相當積極的業者。「優惠App行動金融服務」提供卡友一站式行動金融服務,一個App即可滿足「優惠消費」、「便利支付」、「即時服務」,更領先業界提供藍牙「直接付」功能,在全台450家餐廳消費時,透過手機App就可以直接進行桌邊付款,並收到即時消費通知。此外,也建立虛實轉換行動電子券功能,領先業界將銀行發行的實體券結合QR Code。卡友加辦信用卡可透過App直接申請,完全無需回傳任何紙本。中國信託信用金融執行長劉奕成表示,中國信託銀行身為電子支付領導品牌,重視行動支付安全性及消費者實用度,未來將致力打造「行動金融」、「隨身金融」、「社區金融」三大服務,滿足日常生活中的金融需求。
評審團指出,這次中國信託有多個服務參賽,但此服務整合卡友日常生活中常用的消費、支付、服務於一個App,創造簡單、直覺化的消費體驗,有助於台灣網路行動金融的進展。
(圖片來源:賀大新攝影)
優勝1|玉山銀行票券預售通
整合多元通路,與便利商店、購物網站等虛實通路平台合作,協助企業增加禮/票券的銷售通路,讓國內有發券需求的觀光、休閒、餐飲產業,可以突破實與虛的銷售界線。此外,也提供即時信託機制,不但讓企業無預先提存資金的壓力,且款項需由民眾進行兌換時,票券的金額才會正式撥款給廠商,不用擔心會有店家惡意倒閉、票券變廢紙的囧境出現。
優勝2|九易宇軒行動開店
零售業行動化(mobile)將掀起第三波革命,九易以「品牌全方位行動化」做為模式,協助中小型的網路或實體商家,可獨立開設App行動服務,店家可擁有獨立頁面、分類、金流、客服等。也能透過推播功能,將最新的產品或優惠資訊,即時和消費者溝通,讓線上/線下會員同步與串接,方便推動消費紀錄整合與VIP回饋機制,落實行動商務。
優選1|智慧時尚CheckMe任務迷
抓住O2O的零售趨勢,利用藍牙、iBeacon應用技術,不但能結合兌點商品推出導購服務,同時透過客製化的任務設計,蒐集消費者行為,再經由大數據分析,協助商家得以隨時調整市場方向,優化市場行銷策略。目前已在POYA寶雅全省門市、日藥本舖門市、西門町商圈部分店家導入,實現O2O的商務應用。
優選2|寫意達翻譯平台
利用群眾募資概念,集結全球超過1萬名翻譯專家,搭配自行開發的機器學習翻譯引擎,利用字數自動計算和購買點數的功能,解決傳統翻譯估價流程繁瑣、速度效率緩慢且專業不足的問題,進軍全球的企業及個人客戶翻譯、文案撰寫及編修服務。此外,也提供程式API端,與客戶網站串接,便於在兩個系統間進行資料發布與轉譯,讓平台力更完整的發揮。
優選3|台灣房屋大數據
利用全台灣POI資料庫(Points of Interest),結合大數據分析與雲端運算,整合周遭1公里內的「十大居住指數」,除了設定自身喜愛的生活環境外,並可針對環境內的房價與開價進行分析,藉由指數高低即能了解生活環境,幫助消費者找到自己最理想的居住生活。
【最佳客戶體驗得獎名單】
首獎|義大世界Beacon應用
點評|大規模投入誠意十足
義大雖不是第一個引進Beacon技術的國內賣場,但卻是鋪設規模最大的,去年11月義大在賣場內鋪設1,500顆Beacon,搭配App,手機就會自動幫消費者安排出最佳路徑,詳細列出行走方向和距離,帶遊客到他們想去的櫃位上。若中途臨時想要變更行程,也可以隨時調整路徑。用Beacon幫遊客導航,讓手機成為無所不在的服務台,遊客不用開口問就能到達目的地。評審團認為,義大購物廣場針對本身幅員廣闊的狀況,藉由Beacon幫助遊客定位,雖然在執行細節上還有調整的空間,但善用科技工具大規模地推動創新,做到館內的即時導覽、車位搜尋以及店家優惠推播等服務應用,相當值得國內零售業者參考。
在App推出之前,義大購物廣場的顧客滿意度只有63%,但用過App導航功能的顧客滿意度高達92%。義大總經理林俊昇表示,科技工具對義大最大的幫助是,將顧客原本浪費掉的時間,轉化為賣場的產值。他指出,實體賣場最重要的還是人與人之間的互動,透過App、Beacon或其他技術,最終關鍵還是要掌握客戶的消費行為,讓消費者願意花更多時間在商場中活動。
(圖片來源:蔡仁譯攝影)
優勝1|國泰證券股票抽籤
台灣投資人對新股上市抽籤的興趣濃厚,然而大部分台灣券商對新股上市抽籤的服務,皆內建在一般股票看盤交易App中,且僅揭示抽籤的表格。此服務提供「新股追蹤」、「抽籤提醒」及「社群分享」三大功能,並能進行線上申購、中籤查詢及帳務查詢,大幅簡化股票申購的流程與時間,創造新的體驗。
優勝2|信義房屋仲介數位平台
提供買賣租客戶買屋、賣屋、租屋需求之平台網站,針對每一種客群提供其在居住 服務上所需要的資訊與功能,協助不同客群以相對較低的成本找屋,有效提升找屋效率,達到實虛整合目的,將網路客戶引導到實體店面,達到分店業務促進目的。
優選1|安麗行動卡
為直銷商及生活會員量身打造的服務平台,根據不同身分,顯示不同的顏色卡片,提供不同的服務,包括公司布告欄、行動購物、行動大學、微影城、即時聯絡、紅利帳簿等9項不同功能,同時還結合全台820家優惠商店,提供會員優惠。使用者還可即時評價該商家服務,設計規劃相當完整。
優選2|錢櫃KTV點歌
登入網路會員帳號,即可立即訂位,不需電話預約,更不用在門市現場苦等。訂位完成後,即可預約點歌。抵達包廂後,還能把手機變成遙控器,直接在手機螢幕上點歌。除了用手機點歌之外,也可以透過觸控式的互動桌點歌、點菜、玩遊戲、分享照片等,幫助消費者快速拉近彼此之間的距離。
優選3|裕隆電能充電服務App
結合智慧手持裝置,透過App或Web介面,進行充電裝置的預約充電或尋找充電站,解決電動車的不便利性。車主可透過App從行動裝置或家中控制面板,隨時掌握充電情況、查詢目前充電站位置、狀態及空位數,並透過特有雲端設計搭配,有助於推動電能綠生活。
【最佳流程管理】
首獎|和運iRent 24小時自助租車
點評|開拓新的商業模式
隨著高鐵的通車及捷運的陸續增建,國人的用車觀念及用車習慣已有相當大的改變,尤其是年輕族群,「以租代買」變成普遍的趨勢。和運租車的iRent App,以24小時自助租車的服務搶攻消費市場。和運租車總經理田天明表示,iRent 24小時自助租車是希望以客戶為中心思維,運用IT科技,訴求聰明(smart)、簡單(simple)、快速(speed)的SSS級服務概念,並結合悠遊卡,希望讓便捷、簡單的租車方式能更貼近民眾日常生活。
下載和運iRent專屬App,加入會員後,將常使用的悠遊卡認證註冊完成就可以當做會員感應卡。想要用車時只要透過手機上的App先預約車輛成功,即可於約定時間前往取車。至今年底,和運租車據點預計可突破100個。和運租車表示,iRent 24小時自助租車服務的推出,不僅能讓消費者享受更多元化的租車服務,同時也能充分落實「用多少、算多少」的經濟概念。
評審團認為,傳統經濟中很大一部分是中介、代理,但在數位經濟裡,藉由網路就可以讓資源提供者和需求者直接搭配,讓資源做更有效率的應用,也激發人們重新思考「擁有」(ownership)本身的意義。
(圖片來源:侯俊偉攝影)
優勝1|iCHEF行動餐飲管理
應用iPad上的雲端POS系統,取代傳統固定、大型的定點裝置。從顧客候位點餐到末端的結帳收款,都可透過服務人員手上的iPad解決,整合開發低成本、標準化的完整商業管理流程到店家,透過系統及問題導向的營運指標介面,協助中小型店家掌握重點管理績效。
優勝2|玉山銀行e指可貸
結合大數據分析,以顧客需求設計客製化問卷,打造最適合的貸款方案,3分鐘內便能提供貸款額度、利率資訊。線上申請後最快一個營業日,會有專人通知審核結果,不但讓顧客省下前往實體分行的時間,更保有隱私與便利性。專案導入後,逾放呆帳比率持續下降,至2014年底下降創新低紀錄,確實達到質量並重的實行成果。
優選1|馬偕醫院行動App掛號王
結合雲端與行動裝置,在台北、淡水、新竹、台東四個院區導入,民眾可透過手機App,依據自己不舒服的症狀查詢「病症參考」功能,同時也能進行掛號,還提供「看診進度」查詢功能,了解看診及待診人數,有助於提升民眾就醫的便利性,進而改善醫療服務品質。
【最佳傳播整合】
首獎|好房網降價地圖
點評|概念完整,執行度佳
買房子的時機到了嗎?」、「要買在哪?」、「多少錢?」雖然台灣房價居高不下,但民眾買屋需求仍然強列。好房網首創以「低於實價登錄」結合「地圖模式」為核心主軸的產品──降價地圖,配合新服務的推出,整合電視、數位、公關、社群的全媒體整合行銷,成功讓服務達到曝光效果。
在操作上,好房網以新聞式短秒數的電視廣告,先建立觀眾對該服物的印象,進而帶動關鍵字搜尋量提升,再透過公關新聞討論及社群口碑的熱門議題宣傳擴散,引發大眾的認同及參與,直接命中準備買屋者的核心需求。擴散效果相當驚人,活動網站流量提升5.9倍,地圖分享數破萬,賞屋留言數轉換效益成長2.2倍以上,影片觀看次數更超過490萬次。此外,降價地圖行銷廣告短短15秒的影片只用平常預算的五分之一,還獲得臉書最多觀看次數獎項肯定。
評審團指出,整合行銷議題的操作,主要做的就是透過多元、多樣的內容,與社交體內的不同對象溝通,強調各種想要表達的觀點、散播的資訊。好房網「降價」的核心概念清楚,搭配完整的傳播計畫,達到推廣新服務的目的。
優勝1|雄獅旅遊「2014攝群網讚-夏嶼天」
以分享夏日島嶼的故事為主題,運用RWD網頁技術,結合旅遊、攝影及多元載具的運用,迎合大眾愛拍愛秀想被看見的慾望,推出線上活動投票、符合時令和消費者喜愛的海島特輯內容、專業評審推薦、《一次旅行》雜誌等虛實整合,達到社群網站的擴散效應。
優勝2|17Life×愛評網「全台網路評比吃到飽大賞」
團購與點評兩大平台跨業合作,結合「口碑評論」及「團購餐券」,讓消費者可以在一個平台上完成「找餐廳評論、買優惠餐券、訂餐廳」三個服務,兩周創造4千萬元業績,對於消費者、店家、愛評網及17Life都是良好的循環,締造四贏局面,發展出新的模式。
優選1|中國信託「超快銀集寶幣」
App
結合銀行理財與手機遊戲功能,推出可虛實互動的「集寶幣」競賽,可利用社群(Facebook)邀請好友。在互動過程中,使用者可累積虛擬寶幣,並有機會將寶幣變現金。此外,更串聯中國信託自動化通路服務,成功將遊戲、社群與交易三大元素整合,深化品牌形象與服務認知。
優選2|momo購物網三螢行銷
將網路購物與三立電視歌唱節目《超級偶像8》、戲劇節目《世間情》異業合作,藉由與有資源的選秀節目、具有話題性的戲劇節目合作,利用電視、手機及電腦三螢多媒體的宣傳曝光,配合QR Code票選,提升momo購物網品牌知名度與實體投票活動流量。
優選3|飛利浦Hue照明
連網燈泡原屬於需要深度教育說明的低關心度產品,Hue突破這挑戰,透過大數據分析(Big Data)掌握精準TA的數位媒體行為,並發揮內容行銷於不同載體,創造產品熱度與品牌價值。此外,透過App控制燈具表現,未來商務想像空間大。
【五個特別獎項】
評審團大獎:中國信託優惠App行動金融服務
以中信在金融業的地位,積極投入行動金融應用,有助於帶動產業轉型。
最佳科技創意:和運iRent 24小時自助租車
不只是科技的導入,更展現全新商業模式的思維。
最佳科技應用:iCHEF行動餐飲管理
台灣越來越走向服務型社會,iCHEF可協助台灣中小型店家深化服務品質。
最佳行銷創意:飛利浦Hue照明
運用低預算成本,將傳統產品透過數位媒體的運用,建立品牌區隔化及市場熱度。
評審推薦獎:
裕隆電能
不只提供資訊服務,未來有機會整合更多元的商務。
寫意達翻譯平台
針對企業端的服務,有助於開拓全球市場。
舊振南
網站設計佳,且認真投入內部e化訓練,老店積極轉型的典範。
註:中國信託副總經理劉奕成為AAMA台北搖籃計畫第一期導師、寫意達翻譯平台創辦人金超群為第二期創業家
資料來源:數位時代