行動議題超夯，在2015行動新經濟趨勢論壇上，PChome集團董事長詹宏志與九易宇軒創辦人何英圻、App Works之初創投合夥人林之晨等人一同暢談行動電商，詹宏志甚至打趣說：「因我還背著電商2.0的龜殼，要邁向3.0的路有很多困難，行動商務正是消滅我的最佳時刻！」不過詹宏志卻透露，他其實正在籌備一個全新的「Pi行動支付」，可以輕鬆線上以及線下進行支付，甚至會跟Line支付打對台，3 月也將正式上線。
（儘管PChome集團董事長詹宏志對於行動電商還有些疑惑，但他卻透露，他其實正在籌備一個全新的「Pi行動支付」，計畫在3月正式上線。照片來源：賀大新攝）
過去曾擔任雅虎電子商務群總經理的何英圻說，行動商務大浪已來，零售業Mobile化將掀起第三波革命，未趕上這波行動商務趨勢浪潮的業者，可能會錯過致富的先機。而詹宏志則說到，「何英圻以前是可敬的競爭對手，但後來他賣掉公司，創立一個新的公司，反而我們還有機會一同參加這個活動來聊行動電商！」
過去曾擔任雅虎電子商務群總經理的何英圻說，行動商務大浪已來，零售業Mobile化將掀起第三波革命，未趕上這波行動商務趨勢浪潮的業者，可能會錯過致富的先機。而詹宏志則說到，「何英圻以前是可敬的競爭對手，但後來他賣掉公司，創立一個新的公司，反而我們還有機會一同參加這個活動來聊行動電商！」
不過對於行動電商，詹宏志還有許多想不通的地方，他提出一些問題以及看法，其中包括商務行動化為何要Any time以及Any where，而且是用App的形式來經營還是m-web的方式，他也還沒確定，而過去PC home就是專注於兩件事，一是多物件，二是快服務，但在行動電商上，物件多似乎反而是個包袱，「手機總不能一次看1500件衣服資料在讓消費者挑選」，似乎就是得先要挑選出適合的商品推薦給消費者。
現在的處境也是類似，他說是「一面思索一面前進」，如果要做一點點行動相關的嘗試，同樣也會遭到反對。背負著業績壓力的人會認為，何必從原本做得很順的業務分出資源去做另一件結果不是很確定的事呢？「那我可不可以另起爐灶，忘掉我已經有一家電子商務的公司，再去成立一家公司，自己打自己，會不會是比較好的方法？」詹宏志說。
詹宏志分享，一開始的行動方案連他自己都不愛用。從去年下半年開始，行動方面的表現已經出現明顯的成長。目前 PChome 從手機來的營業額已經佔整體 25%，每個月以 1% 成長。他預估，不計入來自 iPad（平板）的部分，2015 年來自手機的單應可佔到 37-40%，如果可以達到 40%，那就代表著 100 億的營業額。
儘管對於行動電商還有很多的疑惑，但詹宏志卻對行動支付非常感興趣，他透露，他其實正在籌備一個全新的「Pi行動支付」，可以輕鬆在線上以及線下進行支付，甚至會跟Line支付打對台，3 月也將正式上線。這個「輕鬆拍，安心付」的行動錢包，根據詹宏志的介紹，Pi 是一個強大的行動支付架構，使用跟信用卡一樣的資料按全標準 PCI-DSS，不管是透過 IP、電話號碼或拍照，都可以進行網路、線下與個人的消費支付，也可以在即時通訊中付款給別人。
何英圻說，零售業的第一波革命大約在30年前，那時是「電腦化」，超商、百貨等零售通路業者就是在那個時候崛起，第二波革命就是「網路化」，從近幾年網購快速興起就可以看出趨勢，2015年將會是零售業波瀾壯闊變革的一年；他也大膽預言，未來零售業的將會以有無mobile化來區分，轉而成為以自己為中心的個一場革命。
至於林之晨則認為整個環境丕變，變化非常快速，過去他也曾經歷Web網路開放的時代，但是下一代例如他的小孩才七歲，每天都使用著平板玩著各種App，從很多數據上已經看到使用手機與平板的消費者愈來愈多，但App要上架會需要審核，有時還要消費者付費，而這跟過去的Web網路開放的時代是完全不一樣的，從過去的流量經濟轉變成粉絲經濟，他甚至期許，台灣的App能發展得更好，有機會也去大陸市場說，「我們想要找好的投資標的，投資你們1億元人民幣」。
九易宇軒行銷長李朝基則說，九易宇軒是行動電子商務專業公司，協助有志進入行動商務的品牌與實體商店，能快速開設自己獨立的APP，並籍由智慧型手機的發展，整合品牌線上與線下的行動商機，一年來已經幫助近1000家台灣大中小網購商家及門市業者打造品牌專屬的APP，總下載量超過500萬，其中有數十家商店APP單月營收破百萬、甚至千萬，超乎傳統網路商店業者的想像。
此外，由九易宇軒委託數位時代合作調查的《台灣百大賣家行動商務白皮書》也在今天首次發表。李朝基表示，2014年台灣網購市場還是持續在成長，但是競爭愈來愈激烈、毛利也愈來愈低，許多店家開始逐步發展自己的官網，並透過APP開店進行整合，未來將會是趨勢。
至於商店的行動商務發展現況方面，李朝基指出，商店開始積極面對行動帶來的新浪潮，雖然來自行動端的流量與業績比例偏低，但是已經有高達87%的商家有訂單產生，成長也有15-25%，反映出經營行動商務來整合商家旗下各通路平台，已經是接下來商店不得不面對的最主要課題。
以下為詹宏志對於行動商務的7個疑問：
Q1：何以來？如何來？
詹宏志說，商務為何要行動化？什麼情況需要行動化？買東西要那麼即時？「例如緊急的事。」他以 Web 1.0 的股票機為例，因為股票交易分秒必爭，因此有了用 BBCall 頻寬就能運作的股票機。
究竟是因為衝動才購物？還是位置？還是生活方式？他認為購物有時跟衝動有關，有時也跟位置有關，更重要的是，它有時是一種生活方式，使用者在家也不見得要開 PC 才能上網買東西，透過平板或手機也行。
那麼行動相較於 PC Web，是補充還是替代？如果是後者，那將會造成天翻地覆的變化。如果是前者，那麼就緊急的部分，可能行動可以作為 PC Web 的補充。
「我都還沒想清楚（來自行動的交易額）就已經佔到 40%，顯然（mobile）是很嚴重的事。」
Q2：是App還是 mobile web？
詹宏志說許多人都說行動商務是App。但App會像 web 時代的網站一樣多而平等嗎？過去網站是大家都可以連過去，但 app 是非常有階級的東西，例如你會希望自己的App可以出現在使用者手機的第一頁，第二頁就有點慘了。而Web理論上可以接觸到所有人，但App 有一個過濾機制：下載。只要多一層，就少一群。
他認為，App能被使用者下載那是意義重大，因為一旦在手機上佔了位置，就有機會被常常打開，這時重點就變成你經營的電子商務是哪一種電子商務，因為使用者常用的App 其實很少，「別忘了還有一個佔據龐大使用量的 Facebook」。
詹宏志也提到，App的特性不比網路的連結性，App之間無法彼此相連，他不太明白為何會走回頭路，從自由連結走向圍牆森然。詹宏志說自己相信App是少數而珍貴的位子，那是非常有價值的，但如果不能，他們就要想得更徹底，去思考 mobile web 未來的可能性。就連Facebook 還是蘋果，都在嘗試解決詹宏志口中「App無法相連」的問題。
Q3：多還是準？
詹宏志說，PChome 過去只做這兩件事多物件與快服務，他認為PChome的服務盡量不要去猜使用者想要什麼，盡量把貨品備齊就對了。過去在網路上我們對「多」有期待，Google 會在桌面版的搜尋頁面寫明有多少搜尋結果，但是在行動版可就不會這麼做了。「我們會看完 1500 件衣服後才決定要購買嗎？」詹宏志問。
所以，雖然頻寬問題已經解決，但是我們的眼睛同一時間能看的東西還是很有限，因此過去他們在做電子商務，只會想說要把整座森林搬過來，讓使用者自己找樹。「現在我們得要知道使用者要找的是哪一棵樹。」
Q4: 和原來 Web 有沒有關係？
詹宏志也好奇，未來人們還會買 PC 嗎？還是會改用另一個大螢幕？詹宏志也自問，已經累積的資料庫是基礎還是包袱，他認為要建新的資料庫，還是要沿用舊的？app 和 Web 的關係如何？這些問題都值得思索。
Q5: 和實體店有沒有關係？
詹宏志認為LBS與O2O都是大眾在談論實體店時會提到的主題，而人們還是會去實體的店面，那麼既然手機可以掌握使用者的位置，實體店也可以透過這樣的機制來「找到你」，例如 iBeacon 技術。
實體與行動商務的結合可能會比 Web 時代更自然，更普通，因為使用者身處行動之中，自然也是身處實體之中，詹宏志認為，行動時代下，實體將會重新成為有力的競爭者。
Q6：平台還是個店？
詹宏志覺得平台的概念與數量有關，個店的概念與獨特、與切身有關。個店直接提供App或是 mobile web 是可能嗎？因為假如使用者已經認得這家店，那麼想買東西直接找這家店的App或網站，可以減少買家跟賣家之間的各種阻隔。
但是如果消費者不認識這家店呢？認識過程要如何發生？記憶要如何維持？買東西是多樣的行為？還是穩定的行為？這時候使用者要去哪一家店？詹宏志說一個去中心化的平台、一個集體被認識、被搜尋是可能的，個店可以被認識，而平台則變成機能化。
Q7：轉型還是重來？
詹宏志說，如果在 PC Web時代已有收穫，現在是延伸還是重來？原來的架構是有用的還是可用的？根據他的觀察，歷史上發生典範轉移之後，通常是沒有包袱的一方獲勝。詹宏志說遺產有遺產的力量，創新的力量具有破壞性，與新的性質相連，但他也在思考，遺產的力量，能夠回頭看看，是不是有什麼東西，可以持續利用、轉化。因此詹宏志覺得應該一方面試著利用遺產，同時為了保險，要做一些年輕人在做的事
資料來源：數位時代