賀大新/攝影

中國創業學會「運營」重要性

不少中國網路圈人士驚訝，台灣人公司為什麼能做到「大量體」生意，因為從過去成績來看，多數台灣團隊的確難以適應這樣的市場環境。
「我一直到去了大陸，才恍然大悟為什麼過去會這麼辛苦。」回憶中國大陸創業路，Accupass活動通兼活動行創辦人謝耀輝認為：「產品運營實在太重要了。」
他強調之所以講「運營」而不是「營運」，在於談營運只是維持穩定。一間新創公司為了趕快推出產品，會在前期讓所有人身兼多職，可是一旦公司有了獲利模式、能穩定成長後，遲早會面臨成長困境。除非公司只想要養活少數人，沒有擴大經營的企圖心，否則就會需要靠運營來解決問題。
「重點是圍繞著用戶去思考各種工作流程與商業模式，」他進一步解釋活動行的運營方式，可分成五大塊：第一個是聚焦用戶成長、第二是內容面，專職整理、生產文章、第三是包含線上與線下各種類型活動、第四是通路合作，以及最後一個社群經營。「要試著把一件事情拆成很多項專業來做。」謝耀輝說。
他反省過去，發現自己曾經太執著開發產品，想要掌握自家公司推出服務的節奏、調性與版本，結果卻是被框住了。而這種狀況經常發生在市場、設計與研發部門之間。
他強調，最好了解的例子，就是社群小編。如果他們又要生產內容、又要貼文、辦活動，還需要和粉絲互動，其實沒有辦法把每件事情都做到最深。「不過，說得容易，一旦要執行時，其實需要主管和團隊經過多次溝通與嘗試，才有辦法能做到。」
他再舉活動行為例，如果平台上的活動很爛，實際上可能是主辦方的問題，但參加者卻不見得會這樣想。因此，平台不能夠認為已經把活動流程設計做到最好，就不去思考如何提升活動品質。

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不要被市場逼瘋，想想用戶要什麼

「當你被環境逼著跑，有時會來不及思考，做出很多錯誤決定，」謝耀輝認為在中國大陸創業的競爭現況就是如此，身為最大的活動平台，隨時有人在複製、抄襲你們服務。雖然，這會讓團隊跑得很快，但不一定能看見值得走的路。
他提醒台灣團隊，如果有機會前進中國大陸，應該要思考公司的DNA是什麼，不要特別扭曲自己去變成別的樣子。他舉例，因為即便有人工智慧這樣的技術優勢，在資金大量投注的情況下，也很難領先業界半年。
「更怕的是彎道超車。」謝耀輝說，隨時可能有其他跑道的對手加入戰局，挾更大流量資源和資本優勢打擊你。對非技術類團隊來說，網路平台這樣的創業模式很容易被模仿，更不用說有什麼壁壘。
他舉例，即便是純AI技術團隊，都很難領先市場超過六個月，「總有更厲害的學者和研發團隊會出現，所以要做的不是阻止別人進入、花時間研究對手，而是要確保自己領先。」
「我犯過最大的錯，就是太晚理解自己應該要專心經營B端（主辦單位）市場。」他表示，活動行能在中國大陸的擁有相對高品質的參加者，其實跟他們過去努力打造品牌與一站式服務有關。所以活動數量本身並不是重點，他們反而會選擇性放棄一些二、三線的活動，讓自己繼續站穩大型活動、高端市場。「畢竟在肉搏市場裡，領先一點點永遠是不夠的！」謝耀輝說。